La rivoluzione dei Chatbot è in pieno svolgimento: ecco quello che dovete sapere.
Siamo sicuri che avrete sicuramente già sentito la parola “bot o chatbot” e molto probabilmente avete già interagito con questo strumento, senza però avere piena consapevolezza di cosa fosse. Per colmare questo gap, abbiamo deciso di dedicare un articolo a quella che possiamo tranquillamente definire la rivoluzione dei chatbot.
Il termine bot, diminutivo di robot, definisce quei programmi che simulano il comportamento umano e vengono utilizzati per automatizzare determinati compiti; essi esistono da tempo ma tutti gli analisti del settore concordano nell’affermare che ben presto diverranno sempre più presenti: “Entro il 2020 ogni persona avrà in media più conversazioni con i bot che con il proprio coniuge.” Fonte: Gartner.
Afferma Robert Weideman, vice presidente esecutivo di Nuance Communications (società specializzata nello sviluppo di bot): “Crediamo che il 2017 sarà un anno cruciale nello sviluppo del mercato dei bot, che vedrà la netta vittoria di quelli “buoni” su quelli “cattivi”: i bot che meglio di altri saranno in grado di includere intelligenza artificiale, integrazione multicanale, autenticazione intelligente e sicurezza avranno sicuramente molto successo, predominando sugli altri e definendo le migliori pratiche.”.
Delineato il panorama generale, ora ci addentriamo nell’universo specifico dei chatbot, il cui utilizzo può giovare anche la vostra azienda.
Cosa sono i Chatbot?
Partiamo dalla definizione classica: un chatbot è un servizio, caratterizzato da regole, schemi e intelligenza artificiale, che permette agli utenti di interagire via chat, senza l’intervento umano. In sostanza, è un programma in grado di simulare una conversazione con un essere umano attraverso i sistemi di messaggistica.
Le applicazioni in ottica aziendale sono svariate e rispondono ad esigenze diverse, quali ad esempio:
- Sistemi di CRM avanzati;
- Sistemi per la diffusione di informazioni, promozioni ed offerte;
- Servizi di intrattenimento per l’utente;
- Servizi di content discovery;
- Customer care: rispondere alle domande degli utenti, incentivare le vendite indirizzandoli al vostro shop online, e così via.
Il chatbot è un tool strategico poiché la vostra azienda riuscirà ad instaurare una relazione uno-ad-uno con gli utenti, e questo sempre, 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Inoltre, essendo in grado di raccogliere informazioni sui gusti, le preferenze, i dati anagrafici, e molto altro ancora, vi mette nelle condizioni di offrire agli utenti la soluzione più efficace nel momento più giusto, ovvero quando sono alla ricerca di risposte.
Qualora aveste ancora dei dubbi sull’importanza dei chatbot, riflettete su queste due annotazioni:
- In termini di utenti attivi al mese, le quattro più diffuse app di messaggistica, ovvero WhatsApp, Facebook Messenger, Wechat e Viber, hanno superato i principali social networks (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat) e questo significa che gli utenti ad oggi utilizzano i chatbot molto più di quanto utilizzano i social;
- Un business che voglia avere successe online, deve necessariamente sapere chi sono i propri potenziali clienti, dove sono e cosa vogliono.
Altri dati statistici molto interessanti sono quelli di uno studio effettuato da Retale, una società che si occupa di mobile shopping ed advertising, con lo scopo di indagare il rapporto tra i Millenials americani (ovvero i giovani nati nel nuovo millennio) e l’utilizzo dei chatbot: il 70% ha affermato giudica positivamente la propria prima esperienza con questo tool. Inoltre il 60% degli intervistati utilizza frequentemente i chatbot e ben il 67% sarebbe disposto ad effettuare acquisti online attraverso di essi.
